Relatório Integrado 2025

Refletindo o novo foco operacional da Natura na América Latina e as atuais exigências do ambiente regulatório, a Companhia atualizou seus temas prioritários em 2025 por meio da dupla materialidade. O processo estabeleceu uma visão integrada, avaliando tanto os impactos da Natura sobre a economia, a sociedade e o meio ambiente quanto a forma como esses mesmos fatores representam riscos e oportunidades para a resiliência e a geração de valor do negócio no longo prazo.

A revisão da matriz de materialidade procurou ir além do atendimento a diretrizes globais de reporte, ao medir a qualidade das relações da Natura com seu ecossistema, garantindo que os compromissos socioambientais sejam percebidos como autênticos e não apenas como conformidade a exigências legais. Um dos diferenciais dessa revisão foi a incorporação da análise da confiança e da percepção dos nossos principais stakeholders sobre o quanto eles se veem capazes de influenciar decisões, ações e resultados da empresa.

Esse olhar, que chamamos de “materialidade relacional”, complementa as dimensões tradicionais da materialidade financeira e de impacto, e permite avaliar em que medida nossa rede de relações segue mobilizada para ajudar a enfrentar desafios complexos e gerar valor de forma consistente no longo prazo.

A elaboração da nova matriz foi conduzida com a expertise metodológica da GlobeScan Incorporated, consultoria internacional especializada em sustentabilidade, iniciando-se com o mapeamento de temas baseados em padrões globais de sustentabilidade, como a TCFD e a TNFD. Na sequência, realizou-se uma ampla escuta ativa, com mais de mil stakeholders e especialistas na América Latina. Por fim, os dados foram consolidados sob o conceito de dupla materialidade, cruzando a magnitude dos efeitos socioambientais com os riscos e oportunidades financeiras, garantindo que os temas prioritários reflitam tanto o impacto no mundo quanto a resiliência do negócio a longo prazo.

O redesenho da matriz de materialidade evidencia o amadurecimento da agenda de sustentabilidade e regeneração, que se mantém como eixo estruturante do modelo de negócio da Natura. Incorporada à Gestão de Riscos Corporativos (ERM, na sigla em inglês), a matriz teve seus resultados validados pelo mais alto órgão de governança, o Conselho de Administração, bem como pela alta liderança executiva. O acompanhamento dos temas está integrado ao planejamento estratégico e orçamentário, com revisão e atualização previstas para ocorrerem a cada dois anos.

Olá, amigas e amigos,

Neste ano de 2026, um pouco antes da publicação deste Relatório Anual, anunciamos uma mudança de grande relevância em nossas trajetórias individuais e na vida desta empresa pela qual somos apaixonados: a Natura.

Após todas as transformações pelas quais passamos nos últimos anos e que concluímos em 2025, somos convidados a retomar a prosperidade que sempre fomos capazes de construir. É essa mesma força transformadora que nos trouxe da pequena lojinha na rua Oscar Freire até o presente, moldando esta bela organização da qual tanto nos orgulhamos.

Compreendemos que, neste momento de transição de um ciclo de simplificação para um ciclo de aceleração e inovação, um ajuste vigoroso e de renovação em nossa governança fazia-se necessário.

Celebramos um novo Acordo de Acionistas, pelo prazo de 10 anos, mantendo nossas participações acionárias inalteradas e reafirmando nosso sólido compromisso com o futuro da empresa.

Simultaneamente, tomamos a decisão de migrar do Conselho de Administração da Natura para um Conselho Consultivo, de natureza puramente de aconselhamento e não deliberativa — uma transição de um espaço deliberativo e de gestão para um ambiente voltado à perenização dos princípios éticos e valores da Natura. Estaremos dedicados à preservação daquilo que é essencial: a inovação e a memória.

Continuamos muito próximos, não para interferir, mas para estimular e apoiar esta imensa rede de afeto que é a Natura. Seguiremos acompanhando os passos da liderança da empresa, seja no Conselho Consultivo a ser constituído, seja por meio da participação em comitês de aconselhamento que traduzem nossa filosofia empresarial.

Com extrema confiança, indicamos novas lideranças para o Conselho de Administração — um time imbuído de imensa energia. Temos a certeza de que essa nova geração chega fortalecida por nossa cultura, plenamente capaz de inovar e de conduzir a Natura por esta trajetória luminosa, que se iniciou há 56 anos e que entra, agora, em um novo ciclo.

A Natura manterá vivo o espírito que a trouxe até aqui. Nossa empresa tem a necessidade vital de reunir pessoas que compartilham os mesmos sonhos, como a vontade genuína de ajudar o mundo e de cultivar um ambiente de trabalho que seja, em todos os sentidos, extraordinário.

Seguimos acreditando que empresas podem e devem atuar como verdadeiros agentes de transformação. Sabemos que, para exercer esse papel, as organizações precisam ser muito bem-sucedidas do ponto de vista da geração de valor econômico. Mas temos a convicção de que o sucesso puramente financeiro é absolutamente insuficiente. As empresas podem e devem ser, acima de tudo, construtoras de valor social e ambiental.

Estamos extremamente confiantes de que esta evolução vigorosa de governança será guardiã da cultura e dos valores da Natura e contará com as competências necessárias para apoiar o atual momento do negócio e a execução da nossa estratégia. Seguimos atentos ao momento da empresa e aos nossos planos para o futuro, com a certeza de que os alcançaremos.

Agradecemos imensamente o apoio e a confiança de todos que estiveram e estão com a Natura ao longo desta jornada — clientes, consultoras, colaboradores, fornecedores e investidores. Estaremos juntos na próxima convenção de vendas, nos corredores da Natura ou em algum ritual deste negócio pulsante que tanto nos encanta e que nos alimenta a alma.

O ano de 2025 marcou a conclusão exitosa de um dos ciclos de transformação mais profundos da história da Natura. A estratégia de simplificação corporativa e retorno às nossas raízes, iniciada em 2022, consolidou o foco no crescimento das operações na América Latina e na expansão da rentabilidade. A Natura é hoje uma potência latino-americana de Beleza e Cuidados Pessoais, líder do setor na região há nove anos, como aponta a última edição de análise de mercado da Euromonitor International.

Em 2025, realizamos o desinvestimento de todas as operações da Avon na América Central e República Dominicana (Avon CARD), da Avon Internacional e da Avon Rússia.² Também incorporamos a Natura &Co Holding S.A. à Natura Cosméticos S.A., em linha com a estratégia de simplificação e reduzindo custos corporativos. Com esse movimento, resgatamos o código original do IPO em 2004 para a negociação das ações — NATU3 — um símbolo do reencontro com a nossa essência.

Nas operações da América Latina, 2025 foi um ano de desafios relevantes em nossos três maiores mercados. Navegamos tanto por um contexto externo de retração do consumo no Brasil quanto pelos efeitos autoimpostos e transitórios da integração com a Avon na Argentina e no México. Ainda assim, nossa disciplina financeira e o rigor na alocação de capital permitiram proteger o caixa e expandir a rentabilidade.

Registramos crescimento em todos os mercados e ganhamos participação de mercado no Chile, Peru e Colômbia, países onde a integração com a Avon está mais madura.

O desempenho operacional na região reflete a execução rigorosa da estratégia desenhada no ciclo anterior. Com a conclusão da “Onda 2”, encerraram-se os custos de transformação, que, seguindo nosso compromisso, foram inferiores ao registrado em 2024. Na parte final do ano, iniciamos a implementação de um novo modelo operacional, mais ágil e eficiente, com menos camadas decisórias. Essa transformação revigora um ambiente de estímulo à inovação e renova nosso foco absoluto no fortalecimento de nossas marcas, na excelência da execução comercial e na qualidade das relações com nossos clientes.

A eficiência operacional e a solidez financeira garantem o crescimento do negócio e ampliam nossa força transformadora para gerar impacto positivo para a sociedade e para toda a nossa rede de relacionamento. Em 2025, reafirmamos publicamente nosso compromisso com a construção de um mundo mais justo, ético e inclusivo. Celebramos 25 anos de atuação na Amazônia com uma participação ativa na COP30. Assumimos metas socioambientais ainda mais ambiciosas com o relançamento de nossa Visão 2025-2050, uma estratégia para a regeneração sistêmica, guiada pela certeza de que mitigar e compensar danos já não basta diante dos desafios do planeta. Nosso compromisso é ousado: nos tornar um negócio 100% regenerativo, gerando impacto positivo simultaneamente nos capitais financeiro, natural, social e humano.

Nesse ano intenso, a execução disciplinada da nossa estratégia nos permitiu encerrar um ciclo de transformação consolidando nossa liderança de mercado, sempre guiados pela filosofia empresarial que nos trouxe até aqui: a visão de que a longevidade de um negócio está ligada à sua capacidade de gerar prosperidade compartilhada. A Natura hoje tem uma estrutura mais leve, fluida e ágil, bem posicionada para inaugurar um novo capítulo em sua história. Anunciamos, no início de 2026, uma renovação na governança e no Conselho de Administração da empresa. Ao mesmo tempo em que preservamos a essência e o legado que sempre distinguiram a Natura, o colegiado ganha novos nomes e competências complementares para que possamos impulsionar o crescimento nesta nova etapa. Conseguimos algo raro: combinar memória e inovação enquanto nos projetamos para o futuro.

Agradecemos a nossas pessoas colaboradoras, consultoras, fornecedores, acionistas e clientes por acreditarem que prosperidade econômica e o cuidado com a vida são dimensões inseparáveis de um negócio comprometido com a construção de um mundo melhor.

A governança corporativa da Natura assegura a conformidade jurídica e a proteção dos direitos dos acionistas, promovendo a convergência entre integridade ética e desempenho econômico. A gestão adota uma visão multidimensional, compreendendo que os riscos financeiros, ambientais e sociais são indissociáveis da reputação, da continuidade e do acesso a capital da Companhia. Em 2025, com foco na otimização da alocação de capital e na geração de valor sustentável, essa estrutura de governança foi o motor de agilidade para reorganizações societárias críticas, além da integração operacional e disciplina na alocação de capital.

Sob a supervisão direta do Conselho de Administração, a disciplina financeira e a eficiência do portfólio foram priorizadas no ano, resultando nas vendas das operações da Avon na América Central e República Dominicana (Avon CARD), da Avon Internacional e da Avon Rússia. Esse movimento estratégico reflete o compromisso da Natura em concentrar recursos em geografias de alto potencial, fortalecendo a resiliência do balanço e a perenidade do negócio.

A robustez da Natura fundamenta-se em uma estrutura de governança desenhada para garantir a clara distinção entre as funções de supervisão estratégica e de gestão executiva. Esse ecossistema é sustentado pela Assembleia Geral de Acionistas, pelo Conselho de Administração, pela Diretoria Estatutária e pelas instâncias de suporte e fiscalização, que compreendem as auditorias interna e independente, além das estruturas dedicadas à ética e integridade.

O modelo de governança prioriza a prestação de contas pela performance, que é assegurada por mecanismos de avaliação vinculados às metas da gestão e aos interesses dos acionistas, que tem o objetivo de assegurar que a execução da estratégia e o impacto gerado pela Companhia sejam medidos de forma técnica, transparente e orientada ao futuro.

Cabe ao Conselho de Administração o papel de decidir sobre os rumos estratégicos da Companhia, estabelecendo as bases para a perenidade dos negócios e atuando como elo fiduciário com os acionistas da Natura. O órgão e seus comitês de assessoramento operam sob processos rigorosos de avaliação e em estrita conformidade com o Novo Mercado da B3, visando a geração de valor sustentável e a perenidade da Companhia. Em 31 de dezembro de 2025, o Conselho de Administração era composto por nove membros, sendo uma conselheira (11,1%) e oito conselheiros (88,9%), com quatro membros independentes (44,4% do total). O colegiado manteve a segregação entre as posições de presidente do Conselho e de diretor-presidente da Natura (o CEO).

Para conferir profundidade técnica às suas decisões, o Conselho contou em 2025 com o assessoramento de seis comitês temáticos: de Auditoria, de Gestão de Riscos e Finanças; de Pessoas e Desenvolvimento Organizacional; de Sustentabilidade; de Governança Corporativa; de Estratégia; de Produtos e Marcas. Esses fóruns analisam minuciosamente os temas de suas respectivas especialidades, assegurando que as deliberações do colegiado reflitam o compromisso com a excelência operacional e a transparência perante o mercado.

Esse fluxo inclui relatórios de desempenho, apresentações executivas e discussões em reuniões dos comitês, com periodicidade mínima trimestral. Além disso, temas relevantes como sustentabilidade e de gestão de impactos são reportados diretamente ao Conselho ao longo do ano, com ao menos uma pauta formal anual dedicada a esses tópicos, assegurando supervisão contínua e integrada.

O Conselho realiza autoavaliações anuais apoiado pela Diretoria de Governança Corporativa, que conduz entrevistas com os membros. As conclusões são analisadas pelo Comitê de Governança e deliberadas pelo próprio Conselho, visando ao aprimoramento contínuo de sua atuação.

A gestão de riscos da Natura adota a estrutura de Gestão de Riscos Corporativos (ERM), alinhada a referências internacionais como os padrões do COSO (Committee of Sponsoring Organizations) e a norma ISO 31000. A governança é monitorada pelo Chief Risk Officer (CRO), que reporta à Vice-Presidência de Finanças, Riscos e Estratégia.

Nossos critérios de risco são pautados por sustentabilidade, direitos humanos e crescimento responsável, orientados à identificação, priorização e mitigação de exposições com base na probabilidade e magnitude dos impactos. Esse monitoramento contínuo é respaldado por auditorias internas, com acompanhamento contínuo do Conselho de Administração. Adicionalmente, nossos modelos de certificação ISO 9001 e 14001 incluem auditoria externa anual do processo de gerenciamento de riscos, que tem ocorrido há oito anos.

Entre os principais riscos monitorados estão: tributação, litígios regulatórios, ameaças cibernéticas, transformações no modelo de venda direta, mudanças climáticas e perda de biodiversidade. Para a realização de uma análise aprofundada e consistente, os dois últimos são avaliados pelas diretrizes globais da TCFD e da TNFD, respectivamente, enquanto os impactos sociais passam por devida diligência em direitos humanos, de forma integrada à TISFD (Taskforce on Inequality and Social-related Financial Disclosures) e ao iP&L (integrated Profit and Loss), nossa ferramenta proprietária de valoração de impacto.

Outras informações sobre riscos e detalhamento de multas e passivos estão consolidadas na aba "Reputação, Governo e Engajamento" do Caderno de Indicadores ESG, e exposições adicionais poderão ser consultadas no Relatório IFRS.

A receita líquida da Natura totalizou R$ 22,2 bilhões¹ em 2025, com a margem EBITDA recorrente atingindo 14,1%, uma expansão de 190 pontos-base frente ao ano anterior. Esse avanço foi impulsionado por eficiência administrativa e gestão disciplinada de custos. O rigor operacional nos permitiu cumprir o compromisso de expandir a rentabilidade no ano, mesmo diante de um cenário macroeconômico desafiador no Brasil, onde houve relevante retração do consumo, com consequente impacto na atividade da rede de Consultoras de Beleza. Também enfrentamos uma volatilidade temporária gerada pela integração das operações no México e na Argentina, processo que marcou a conclusão da Onda 2 (a consolidação dos negócios da Natura e da Avon). O fim desse complexo processo, marca o encerramento de um ciclo de custos de transformação (que ficaram abaixo dos R$ 483,70 milhões registrados em 2024).

O lucro líquido da Natura totalizou R$ 974 milhões¹, excluindo a provisão não recorrente (sem efeito caixa) de R$ 434 milhões relativa a despesas de desinvestimentos e contas a receber da venda da The Body Shop, ocorrida em dezembro de 2023. A alavancagem financeira² encerrou o período em 1,31x, dentro da faixa ótima de estrutura de capital, um range estabelecido pela Companhia.

Complementando a análise do desempenho financeiro do período, a Demonstração do Valor Adicionado (DVA) ao lado detalha como os resultados obtidos pela Natura se traduziram em impacto socioeconômico compartilhado.

1. Devido à incorporação da Natura &Co Holding pela Natura Cosméticos em julho de 2025 (estratégia de simplificação corporativa), os dados de 2025 são apresentados em caráter pro-forma para melhor fidedignidade gerencial. A partir de 2026, as demonstrações financeiras da Natura Cosméticos passarão a refletir integralmente os dados consolidados da operação.

2. O EBITDA do trimestre foi pressionado pela provisão não caixa de R$ -434 milhões referente aos recebíveis da venda da The Body Shop. Excluindo esse efeito não recorrente, a relação dívida líquida/EBITDA ficou dentro da faixa ótima de nossa estrutura de capital, em 1,31x.

O Integrated Profit & Loss (iP&L), ferramenta desenvolvida pela Natura, mapeia os impactos de nossas operações ao longo de toda a cadeia de valor — do fornecimento das matérias-primas ao uso e descarte dos produtos. A partir de métricas científicas e de uma metodologia robusta, esses impactos são expressados em valores monetários, deixando mais claro o seu efeito sobre o bem-estar social. Com isso, aspectos antes considerados “externalidades” pouco tangíveis passam a ser incluídos na matriz econômica de tomada de decisões estratégicas. O cálculo do iP&L considera três dimensões: Capital Natural, Capital Social e Capital Humano. GRI 201-2 · GRI 203-2

Em 2025, o iP&L registrou a marca de R$ 86,8 bilhões em impacto socioambiental positivo, o equivalente a uma intensidade de impacto de 4:1.

Esse desempenho reflete a combinação de avanços do negócio em diferentes frentes e do contínuo aperfeiçoamento da ferramenta, que passou por uma mudança de metodologia.

Entre os fatores que contribuíram para a evolução estão os indicadores de geração de renda da rede de consultoras, a ampliação do alcance dos programas educacionais do Instituto Natura e a evolução do Capital Natural, especialmente na fase de uso e descarte de produtos. Em 2025, também atualizamos a metodologia de mensuração da renda das consultoras, com base amostral ampliada e critérios mais refinados para o cálculo de renda digna. Para fins de comparabilidade, caso essa nova metodologia fosse aplicada aos resultados de 2024, a intensidade de impacto daquele ano passaria de 2,5x para 3,4x.

O ano de 2025 marcou o encerramento de um dos ciclos de transformação mais profundos da nossa história. Após dez anos de expansão global, decidimos, em 2022, regressar às nossas origens, dando início a uma estratégia de reorganização da estrutura de capital e de simplificação corporativa, com foco no crescimento dos negócios na América Latina.

Como parte dessa estratégia, em 2023 foram feitas as vendas da Aesop e da The Body Shop e, em 2025, foi concluído o desinvestimento dos ativos não centrais com as vendas dos negócios da Avon na América Central e República Dominicana (Avon CARD), mantendo o licenciamento da marca para os países da região, das operações da Avon International (na África, Ásia e Europa) e da Avon na Rússia, essa última tendo sido concluída no início de 2026.

A Natura faz a gestão da marca Avon na América Latina, com reposicionamento e revisão de portfólio previsto para 2026.

Outro marco da estratégia de simplificação corporativa em 2025 foi a incorporação da Natura &Co Holding S.A. pela Natura Cosméticos S.A., com a retomada do código NATU3 para a negociação dos valores na bolsa brasileira – o mesmo símbolo usado no IPO da Natura em 2004, marcando o retorno para a nossa essência.

Ao mesmo tempo em que era conduzida a estratégia de reorganização da estrutura de capital e de simplificação corporativa, finalizamos a chamada Onda 2, a combinação das operações das marcas Natura e Avon na América Latina, concluída com a integração no México e na Argentina, dois dos nossos três maiores mercados.

O movimento de unificação comercial teve início em meados de 2023, com Peru e Colômbia. O aprendizado acumulado com a implementação sequencial nos permitiu reduzir significativamente os impactos inerentes a transformações desse porte à medida que a combinação avançou nos demais mercados.

No México, a integração exigiu uma mudança significativa no modelo comercial, pois esse era o único país onde tínhamos estruturas de venda direta multinível. Assim, a união das marcas foi precedida por um profundo ajuste na proposta de valor para a rede de consultoras e forte adequação comercial, em um contexto econômico pressionado. Na Argentina, a integração das operações e sistemas de Natura e Avon se deu em meio a um cenário macroeconômico desafiador, marcado por menor renda disponível para o consumo das famílias.

A despeito da complexidade do processo, concluímos com êxito a Onda 2, o que resultou em uma infraestrutura significativamente mais enxuta e eficiente, abrindo caminho para a captura integral de sinergias e para destravar mais valor e crescimento na região.

Assim, nos primeiros meses de 2026, passamos a implementar uma nova forma de operar na América Latina, com mais foco no cliente e clareza na forma de gerir os negócios, usando a regeneração e a inovação como fatores de diferenciação para nossas marcas. Nesse contexto, avançamos em ajustes estruturais na organização administrativa e otimizamos as equipes.

Além de marcar a conclusão do bem sucedido ciclo de reorganização da estrutura de capital e simplificação corporativa, 2025 também consolidou o nono ano de liderança da marca Natura na América Latina, conforme os dados da empresa de inteligência de mercado Euromonitor International¹.

No Chile, no Peru e na Colômbia, países onde a integração com a Avon está mais madura, a Natura teve ganho de market share. Nos mercados brasileiro e argentino, que somam 50% de todo o segmento de Beleza e Cuidados Pessoais na América Latina, a Natura encerrou o ano como líder do setor. A marca também consolidou, pelo oitavo ano, a liderança na categoria Fragrâncias na região, disputando com concorrentes globais e se posicionando entre os cinco maiores players do mundo em perfumaria.

Além do excelente desempenho comercial, a Natura segue sendo reconhecida internacionalmente por seu comportamento empresarial e pela relevância de sua proposta de valor. Em 2025, foi apontada a marca mais sustentável do mundo pela Kantar, entre quase mil marcas avaliadas em mais de 20 países. Além disso, integrou pela 15ª vez a lista das empresas mais éticas do mundo pelo instituto Ethisphere.

E, segundo o ranking Merco de reputação corporativa, a Natura ocupa há 12 anos a primeira colocação geral no Brasil, além de ser a líder no setor de cosméticos no Peru, na Colômbia e na Argentina e a vice-líder setorial no México e no Equador.

1 Fonte: Euromonitor International. Marca Natura: umbrella brand Natura. Grupo Natura: Global Latest Owner, Beauty and Personal Care 2026ed; retail value sales (RSP), 2025 data.

Nossa estratégia de posicionamento das marcas foi revisitada com o objetivo de ampliar a penetração em lares, maximizar a conexão com os clientes e fortalecer a complementaridade entre Natura e Avon. Para isso, foram utilizadas ferramentas de Demand Centric Growth (crescimento centrado na demanda), trazendo mais robustez à segmentação de portfólio, com base em dados reais do consumidor. Ao mesmo tempo, em um mercado cada vez mais fragmentado, reafirmamos nosso diferencial em segurança, qualidade e alta performance dos produtos.

A Natura mantém sua liderança por meio de uma estratégia que une diferenciação e desejo aspiracional. Enquanto evoluímos como uma organização multimarcas e omnicanal, atualizamos a expressão e a linguagem da marca, integrando de forma ainda mais central a ela o conceito de Bem Estar Bem.

Por meio da ciência aplicada e da bioinovação, entregamos alta performance e benefícios reais, que melhoram o cotidiano das pessoas. De forma autoral, valorizamos a superioridade cosmética enquanto aperfeiçoamos a experiência de compra em todos os canais, com a construção de marca a longo prazo.

Além disso, consolidamos o Marketing de Precisão, alcançando um nível inédito de personalização e direcionamento de mensagens. Esse movimento garantiu à Natura um protagonismo digital estratégico, posicionando-a entre as mais relevantes em redes sociais como o TikTok (plataforma em que lideramos as vendas na plataforma no dia da Black Friday).

Também contribuiu para esse protagonismo um forte movimento de expressão cultural. Em 2025, estivemos muito presentes na vida dos consumidores brasileiros, patrocinando grandes festas populares, como as de São João no Nordeste, o Festival de Parintins no Amazonas e o Círio de Nazaré no Pará. A atuação regional reforçou o orgulho da brasilidade da Natura e transformou a preferência do consumidor em identificação. Essa combinação consolidou nossa liderança nos indicadores de força de marca que medimos com ferramentas que nos indicam preferência, consideração e awareness, além de ter nos trazido reconhecimentos como a marca que melhor representa o Brasil, segundo o estudo da MindMiners¹.

Reduzimos a complexidade do portfólio ao priorizar itens de maior rentabilidade, e otimizamos o calendário de mídia ao concentrar o investimento em grandes lançamentos sazonais em vez de campanhas fragmentadas. Essa estratégia segue a filosofia de realizar menos movimentos, porém com maior escala e impacto. O foco manteve-se em categorias de alto valor agregado, que unem ciência, sensorialidade e bioingredientes.

Em 2025, na categoria de perfumaria, a Natura fez um movimento inédito ao expandir seu time de perfumistas exclusivos in-house. Com a contratação de Olivier Paget e Juliana Bombarda, que se uniram a Veronica Kato, a marca fortaleceu sua expertise na criação e desenvolvimento de fragrâncias.

Um marco dessa estratégia foi o lançamento da linha Aura Alba, que resgatou a essência conceitual da perfumaria Natura, evidenciando a excelência da marca no desenvolvimento de fragrâncias exclusivas com perfumistas próprios, a partir de uma prateleira única de ativos da biodiversidade. A linha incorpora um ingrediente inédito na perfumaria, o óleo natural da rara rosa alba de Konare, na Bulgária.

A relevância dessa inovação impulsionou uma forte demanda com volume 4 vezes superior à previsão inicial. O Eau de Parfum Aura Alba conquistou o 1º lugar na categoria de Melhor Fragrância Feminina de 2025 no Fragrantica Readers' Choice Awards, e seu frasco foi o único produto brasileiro entre os 10 primeiros na categoria Frasco Mais Bonito do Ano.

Na categoria rosto, a linha Chronos passou por um processo acelerado de transformação, para se posicionar como uma marca dermocosmética focada em longevidade. A biociência que respalda sua alta performance combina 33 dermoativos e 17 bioativos com tecnologias exclusivas e forte embasamento científico, somando 140 patentes, 136 estudos clínicos e resultados comprovados por dermatologistas, envolvendo mais de 35 mil mulheres. Nossos avanços científicos nesse campo foram reconhecidos globalmente com a premiação de Chronos Derma 80+ no prestigiado Wellness & Longevity Choice Awards 2025, que destaca produtos inovadores nas áreas de beleza e saúde.

Em 2025, a categoria cabelos passou a ser um eixo central de competitividade da Natura. Lumina seguiu como o carro-chefe tecnológico, reforçando o posicionamento da marca em alta performance e biociência. Com base no conhecimento profundo da diversidade dos cabelos na América Latina, ampliamos o desenvolvimento de produtos voltados a necessidades específicas.

O lançamento Lumina Antissinais Regenerador Capilar foi um expoente dessa estratégia, com resultados cientificamente comprovados para a prevenção e reversão dos primeiros sinais do grisalhamento, bem como para o tratamento do envelhecimento dos fios. Também trouxemos ao portfólio produtos para cabelos sob a marca Tododia (Cachos e Crespos), a marca líder da venda direta no segmento de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal nos lares brasileiros – de acordo com a Worldpanel by Numerator, com base no resultado consolidado de 2025.

A frente de cuidados com o corpo focou em alta performance sensorial e inovação sustentável, em sintonia com a estratégia da marca Natura de estar presente em segmentos de maior valor agregado. Relançamos linhas consagradas, como Ekos Andiroba e Ekos Cumaru, destacando os benefícios de ativos da sociobiodiversidade amazônica para nutrição profunda e recuperação da barreira cutânea.

A linha Ekos segue sendo a referência em sustentabilidade no portfólio da Natura. O óleo de Andiroba, por exemplo, é um dos insumos fornecidos pela comunidade cooperativa RECA (Reflorestamento Econômico Consorciado e Adensado), em Rondônia. O ingrediente está atrelado a projetos de Pagamento por Serviços Ambientais, que remuneram as famílias cooperadas pela conservação da floresta e pela produção sustentável, gerando renda local na Amazônia e impacto ambiental positivo.

Os produtos Tododia Jambo Rosa e Flor de Caju, que chegaram ao mercado no início de 2025, especialmente desenvolvidos para as necessidades das peles pretas e pardas, se consolidaram ao longo do ano, contemplando uma demanda drasticamente sub-atendida. A população negra representa a maioria do Brasil, mas ainda é sub-representada na inovação global de cosméticos (sendo foco de menos de 1% dos lançamentos). Ao preencher uma lacuna histórica com alta tecnologia, também evidenciamos novas oportunidades de negócios.

1 Estudo original: Brasilidades: Quantos Brasis Cabem no Brasil? Edição 2025, MindMiners

A marca Avon foi completamente redesenhada ao longo de 2025, preparando seu relançamento em 2026 na América Latina, com novidades em proposta, posicionamento e portfólio, ampliando a complementaridade com a Natura. A gestão unificada da Avon em toda a região mantém uma essência única, ao mesmo tempo que trabalha as particularidades de cada país, ampliando sua relevância cultural.

Prestes a celebrar 140 anos, a marca tem uma essência contemporânea, típica de uma marca tecnológica, aliada a seu pioneirismo histórico na indústria da beleza global. A nova Avon voltará a crescer, abrindo as portas de novos lares, com inovações de alto valor agregado, nova identidade visual e experiência e posicionamento altamente aderentes ao perfil do público-alvo.

Mesmo antes do relançamento, esse esforço de renovação trouxe resultados concretos para as nossas consumidoras: os indicadores de qualidade de produto melhoraram significativamente. O desempenho da Avon em 2025 foi apoiado em lançamentos estratégicos, com destaque para a linha Power Stay e para a evolução da perfumaria.

Power Stay avançou na proposta de valor de seus produtos, incorporando tecnologias proprietárias voltadas à durabilidade e à experiência de uso, com foco nas demandas do público feminino por praticidade, confiança e expressão individual no cotidiano. Pela primeira vez, expandimos o portfólio da franquia Power Stay para a Perfumaria, trazendo um perfume com fixação de até 22 horas.

Refletindo a capacidade da Avon em responder rapidamente às dinâmicas do mercado e às tendências das redes sociais, a coleção "A Boiadeira by Ana Castela" destacou-se como um marco de inovação e velocidade de execução. Mais do que unir a força da marca em maquiagem à relevância de um fenômeno da música sertaneja, o grande diferencial da linha, de edição limitada, residiu em seu ciclo de desenvolvimento: o projeto foi da idealização para venda em apenas cinco meses. Essa agilidade sem precedentes tangibiliza a redefinição estratégica da marca, com foco em alta responsividade, produtos aderentes ao público e ofertas que atuam como uma poderosa porta de entrada para novos lares.

Materializando a busca constante por diferenciação e modernidade, a coleção traduz a essência de Ana Castela em itens que unem funcionalidade e tecnologia de ponta. O Gloss Labial Holográfico, por exemplo, inova ao trazer um case de silicone com duas opções de pingente country colecionáveis, atuando também como um acessório de moda para os fãs da cantora.

O Blush Cremoso Preto surpreende com uma tecnologia que reage ao pH da pele, revelando um tom rosado único e personalizado em cada rosto.

Completando o portfólio, a Paleta de Sombras oferece a versatilidade necessária para transitar do dia a dia aos palcos, enquanto a Caneta Delineadora assegura traços de alta precisão por até 24 horas. Sob uma ótica estratégica, o lançamento marcou a entrada da Avon em sua nova Estratégia de Comunidades. Ao envolver a cantora e o seu fã-clube de forma imersiva e contínua em todas as etapas de divulgação, a marca estabeleceu um novo patamar de conexão e engajamento com as consumidoras.

O projeto de reposicionamento da Avon para 2026 foi batizado como Mrs. Albee 2.0, em homenagem à primeira revendedora da empresa, nos Estados Unidos, do século 19, na vanguarda da independência financeira feminina. Com o relançamento, a Avon se atualiza, mas se mantém fiel ao seu DNA de marca tecnológica e sempre feita para as mulheres. Por isso, passa a se posicionar como uma FemTech, dedicada a traduzir as necessidades das mulheres em soluções de beleza de alta performance. Sob a lógica das chamadas Tecnologias do Feminino, a inovação passou a ser tratada como um ativo transversal da marca, conectando pesquisa científica, desenvolvimento de produtos e experiência das consumidoras.

A Avon reúne mais de mil patentes ao longo da sua história e tecnologias proprietárias que marcaram a evolução da cosmética global, incluindo avanços em ativos dermatológicos e formulações com ciência de ponta. A nova fase da marca incorpora o uso intensivo de tecnologia, inteligência artificial e análise de dados para acelerar o desenvolvimento de produtos, reduzir ciclos de lançamento e aproveitar de forma mais eficiente o amplo conhecimento acumulado pela Natura.

Ao mesmo tempo em que abraça o futuro, a nova Avon resgata elementos icônicos de seu legado para dialogar com uma nova geração de consumidoras. A estratégia combina memória afetiva e inovação, ao revisitar produtos e tecnologias que marcaram sua trajetória e reinterpretá-los com design contemporâneo e desempenho ampliado.

Com foco na persona "Glow Getter" (definida como mulheres latino-americanas hiperconectadas, especialmente das classes C e D), a Avon busca transformar seu elevado reconhecimento de marca em crescimento sustentável, oferecendo alta performance a preços acessíveis e valor percebido. Essa proposta reforça um traço histórico da Avon, que, desde sua fundação, em 1886, combina ciência, empreendedorismo feminino e democratização da beleza para promover a autonomia econômica das mulheres e transformar padrões da indústria de cosméticos.

O marco de 25 anos de atuação da Natura na Amazônia, celebrado em 2025, consolida nossa visão sobre o bioma como um polo de inovação, resiliência e biotecnologia. Por meio do Programa Natura Amazônia, criado em 2011, atuamos em três frentes: Ciência, Tecnologia e Inovação; Ecoparque e Novos Negócios; Fortalecimento de Comunidades e Territórios.

O modelo de negócio baseia-se na parceria com 46 comunidades, responsáveis pelo fornecimento de 52 bioinsumos aliados à conservação florestal, e na operação do Ecoparque. O complexo tecnológico de 172 hectares abriga um núcleo de inovação e duas empresas parceiras: Symrise e Box Print.

Contamos com bioativos da floresta em mais de mil produtos do nosso portfólio. Como parte do fomento à sociobioeconomia, anunciamos, em outubro, um investimento de R$ 5 milhões, distribuído em três anos, no Parque de Inovação e Bioeconomia da Amazônia, em Belém. O espaço atuará para modernizar a cadeia produtiva local e gerar inovações diretamente conectadas aos negócios da Natura.

Ao colocar as comunidades no centro da estratégia, diversificar as origens de abastecimento e estruturar cadeias éticas e regenerativas, a Natura assegura a sustentabilidade da sua rede de valor e o desenvolvimento contínuo de inovações a partir da natureza.

A coleção Eau de Parfum Natura Ekos é a expressão sensorial da ancestralidade amazônica e da sofisticação natural do Brasil. São três fragrâncias — Pedra, Raiz e Alma — que mergulham no refinamento da perfumaria nacional ao destacar óleos essenciais raros da floresta, extraídos de forma sustentável, com impacto positivo para as comunidades da região. O breu branco, a priprioca, o cumaru e a copaíba evocam a potência da biodiversidade brasileira e reforçam a exclusividade e a exuberância da Natura na alta perfumaria nacional.

Lançada em 2000, a linha Ekos também conta com produtos de cuidados corporais e capilares que traduzem a força regenerativa da floresta em rituais de bem-estar. Ingredientes como andiroba, castanha, açaí, murumuru e cupuaçu dão nome aos itens do portfólio, trazendo tratamentos específicos para cada necessidade, unindo performance, tecnologia e sensorialidade.

Em 2025, a inteligência artificial se consolidou como um dos pilares fundamentais de inovação aplicada ao modelo operacional da Natura. A ampliação do uso de IA ocorreu de forma transversal nas operações, na logística, no relacionamento com a rede e no suporte às áreas corporativas, refletindo a evolução tecnológica construída ao longo dos últimos anos.

Essa transformação foi viabilizada pelo programa interno Data Expansion, que acelerou a integração das nossas bases de dados, sustentando uma arquitetura robusta e escalável. A estrutura fundamenta-se nos pilares Data Care, voltado à governança, segurança da informação e maturidade analítica, Data4All, dedicado à democratização do acesso e ao fortalecimento do letramento em dados, e Natura AI, que organiza o uso da inteligência artificial como ativo estratégico para eficiência operacional, inovação e geração de valor.

Para que essa arquitetura de IA se tornasse realidade, 2025 foi o ano de estruturação. Conduzimos um trabalho profundo de saneamento e orquestração de dados, unificando seis núcleos em um único ambiente, que hoje articula cerca de 360 terabytes de informações. Essa organização informacional trouxe ganhos operacionais, como a redução no tempo de confecção do nosso relatório de iP&L, que passou de 2 meses para 3 dias.

No relacionamento com as Consultoras de Beleza e a força de vendas, a IA passou a desempenhar um papel central na experiência, apoiando a gestão do negócio, a personalização das interações e o aumento da recorrência. A MAIA, inteligência artificial generativa proprietária da Natura, funciona como um hub de agentes de IA e é utilizada no atendimento às consultoras, oferecendo suporte em vendas, consulta de pedidos, processamento de pagamentos e ampliação de limite de crédito, por meio de interações em linguagem natural. Os resultados observados incluem aumento de satisfação, redução de custos operacionais e maior resolução de demandas no primeiro contato, reforçando a eficiência do nosso modelo de Venda por Relações.

Na logística e no planejamento integrado, a IA passou a apoiar o monitoramento e a previsão de fluxos de demanda e a gestão da malha logística, aumentando a confiabilidade do abastecimento e a qualidade do serviço em mercados com maior complexidade operacional.

Em 2025, trabalhamos intensamente para padronizar processos na América Hispânica, disseminando os avanços em hiper personalização, IA generativa, ferramentas e sistematização de dados. A uniformização desse ferramental, ainda em curso, busca elevar o nível de sofisticação em toda a Natura, com o objetivo de assegurar que as equipes de todos os países possam analisar múltiplas variáveis do negócio com a mesma fluidez, inteligência de dados e agilidade na tomada de decisão.

Complementando esse ecossistema, a Natura expandiu a aplicação de IA no trabalho de campo dos times de Pesquisa e Desenvolvimento. Apoiada pela Plataforma Amazônia 5.0, a Natura utiliza drones, IA e bioinformática para a realização de inventários florestais, mapeando áreas extensas com máxima precisão (foram 60 mil hectares monitorados em 2025). Essa digitalização do ativo florestal transcende a conservação ambiental e conecta-se diretamente ao negócio: viabiliza a bioprospecção avançada e a descoberta de novos bioingredientes da sociobiodiversidade. Ao aliar dados ao mapeamento do território, essa infraestrutura tecnológica assegura o abastecimento contínuo, seguro e rastreável de matérias-primas de alta performance para o portfólio.

A Venda por Relações, o jeito Natura de atuar na venda direta, constitui o eixo central do nosso modelo de negócios, e é um dos nossos principais ativos estratégicos, operando em escala na América Latina para sustentar crescimento, diferenciação competitiva e resiliência, por meio de um ecossistema integrado que conecta Consultoras de Beleza (incluindo as Líderes de Negócios), clientes e produtos. Ao fim de 2025, a rede integrada Natura e Avon alcançou a marca de 2,844 milhões de consultoras, distribuídas por oito países, sendo 1,5 milhão apenas no Brasil. Elas são o principal pilar de geração de valor do negócio, compondo o canal de distribuição responsável por grande parte da receita da Natura.

Para responder de forma competitiva a um cenário macroeconômico dinâmico e proteger a rentabilidade do negócio, evoluímos nossa gestão de vendas para um formato mais ágil. Em vez de operar exclusivamente com o planejamento das revistas de produtos, desenhadas com meses de antecedência, adotamos métodos de growth e mecanismos táticos de curtíssimo prazo, chamado internamente de "ciclo aberto". Essa abordagem nos permite reagir à demanda em tempo real, utilizando personalização e ações hiper-regionais para estabilizar as vendas e otimizar as ofertas promocionais junto às consultoras.

Com expressiva representatividade feminina, nossa rede de consultoras reafirma o compromisso histórico de transformar o empreendedorismo em uma alavanca de inclusão social e geração de renda em larga escala, em múltiplos contextos socioeconômicos. Essa característica confere robustez ao modelo comercial e amplia a capacidade de adaptação do negócio em cenários de maior volatilidade.

Na Venda por Relações, a qualidade do relacionamento e a escuta contínua atuam como pilares inegociáveis para a previsibilidade de resultados e a fidelização. Em um ano marcado pela consolidação organizacional, o uso aprofundado de inteligência de dados e a governança foram centrais. A resiliência do modelo comprovou-se especialmente em mercados que integraram as operações de Natura e Avon há mais tempo, como o Peru, atestando a capacidade de execução do ecossistema a longo prazo.

Contudo, esse processo de evolução não esteve isento de desafios. O canal de venda direta foi impactado pelas mudanças no modelo operacional no México e pela consolidação das operações das duas marcas, que também impactou a Argentina. Essas consequências já eram esperadas, com base nas experiências anteriores de transição. Ao mesmo tempo, esses dois mercados já demonstram sinais de recuperação, impulsionados por ações estratégicas de recomposição.

A digitalização é uma alavanca fundamental para a Consultoria de Beleza: alcançamos a marca de 311 mil Espaços Digitais ativos na América Latina, considerando as consultoras que realizaram ao menos uma venda por esta plataforma em 2025. Eles são os canais de vendas online personalizados das consultoras, que compõem a base do social selling, que posiciona a consultora como criadora de conteúdo e influenciadora digital.

No Brasil, o sucesso das consultoras no TikTok One materializou essa evolução, utilizando os recursos de monetização da plataforma para potencializar o alcance da marca. O diferencial reside em um modelo que as remunera não só pela conversão, mas pelo seu papel estratégico como mídia e geradoras de engajamento, indo além da venda direta. O processo ganhou escala com a ampliação da rede Criadores da Beleza, que seleciona representantes regionais para atuar como embaixadoras locais em missões de divulgação.

A capacitação contínua é essencial para essa transformação das consultoras em influenciadoras: no período, a Escola de Negócios Natura e Avon treinou mais de 560 mil delas no Brasil, o que representa um crescimento de 11% em relação ao ano anterior. Esse recorde foi impulsionado pela consolidação do projeto Consultoras Natura Treinadoras. Sob a premissa de que "a rede treina a rede", passamos a remunerar consultoras para capacitarem suas pares. Com foco em letramento digital, educação financeira e gestão, as trilhas de aprendizagem ganharam capilaridade via plataformas próprias e canais complementares, como o YouTube, impulsionando um salto de 49% nos acessos relacionados ao projeto.

Lançada no fim de 2024, a Bluma é a plataforma de serviços de beleza e bem-estar da Natura no Brasil. Em seu primeiro ano, a operação chegou a 49 espaços em oito cidades, realizando mais de 435 mil horas de atendimento e impactando cerca de 55 milhões de pessoas que passaram em frente ou visitaram esses espaços. Por meio de um aplicativo dedicado, a plataforma integra tecnologia, relacionamento e serviços oferecidos por especialistas – como massagem, cabeleireiro, maquiagem e depilação –, que podem ser agendados para atendimento em domicílio ou nos espaços físicos da marca, distribuídos em pontos de alta circulação como aeroportos, empresas, hotéis e grandes eventos.

A integração entre Bluma e Natura potencializa nossa estratégia omnicanal, ao transformar cada atendimento em um momento imersivo de experimentação de produtos. Essa interação direta, aliada à jornada digital por meio do aplicativo, amplia significativamente nosso entendimento do comportamento do consumidor, permitindo relações mais personalizadas e duradouras, com reflexos positivos na aquisição e na ampliação do valor gerado ao longo do relacionamento com o cliente (LTV).

A análise da base Bluma evidencia a força dessa sinergia: 25% dos clientes realizaram compras de produtos Natura nos últimos 12 meses, com gasto médio anual de R$ 214,70, um valor 22% superior ao de clientes Natura que não utilizam a plataforma. Os serviços também são um eficiente vetor de aquisição incremental, visto que metade de seus usuários ainda não havia sido convertida em clientes da marca Natura ou Avon.

Com um perfil de consumo guiado por alta recorrência e previsibilidade, além de conectar nossos produtos a novos públicos, Bluma tem chancelado a forte relevância da Natura no território de bem-estar e experiências. A plataforma também se destaca como um importante vetor de prosperidade para sua rede de especialistas, promovendo empoderamento feminino e possibilitando ganhos de até três vezes superiores em comparação aos modelos tradicionais de atuação no setor de serviços ligados à estética.

Criada em 2020, o Emana Pay é a fintech da Natura, que tem por objetivo impulsionar o ecossistema de negócios da rede de Consultoria de Beleza. A plataforma funciona como uma conta digital completa, oferecendo soluções financeiras customizadas que facilitam a gestão independente das consultoras, além de atender às lojas e franquias da marca.

O Emana Pay tem um papel fundamental na alavancagem da produtividade da rede, viabilizando o acesso a capital de giro por meio de um modelo de crédito próprio assertivo e orientado por dados, fortemente apoiado por insights de CRM. Ao mesmo tempo, a ferramenta desempenha um papel central na digitalização do canal de venda direta, oferecendo múltiplas opções de pagamento aos consumidores finais no momento da transação. Como resultado dessa integração, o uso da plataforma contribui para elevar a produtividade das consultoras em até 12%³.

A visão de cuidado integral impulsionou a evolução do Emana Pay, com a introdução de novos serviços de proteção. Em 2025, foi lançado o Seguro Estoque+Casa, para salvaguardar os produtos armazenados e a residência das consultoras, além do Saúde Protegida, focado no cuidado pessoal e bem-estar da rede. Ao longo do ano, a adoção do Emana Pay manteve um ritmo de expansão acelerado. A plataforma atingiu 42% do total de consultoras e registrou um aumento de 49% na quantidade de usuárias ativas na comparação com 2024. A migração contínua desse crédito tradicional para o Emana Pay é um movimento crucial da Natura para enfrentar a volatilidade do mercado.

Ao centralizar o financiamento na fintech, o crédito torna-se orientado por dados, o que otimiza as análises de risco e reduz a inadimplência e eleva a produtividade das consultoras. A eficácia da estratégia é evidente: o Emana Pay absorveu 41% de todo o crédito concedido na aquisição de produtos pelas consultoras. Apoiando esse robusto avanço, e como resultado do aumento contínuo da penetração de crédito na plataforma, uma nova tranche de R$ 250 milhões do FIDC foi emitida em outubro de 2025, gerando uma entrada de recursos de R$ 200 milhões. Com a operação, o FIDC totalizou R$ 750 milhões, dos quais R$ 550 milhões correspondem a investidores sêniores e o restante à tranche subordinada.

Outro destaque foi o avanço no letramento financeiro da rede, por meio do programa Meus Sonhos. No período, 47,7 mil consultoras foram capacitadas em planejamento e gestão de negócios, acessando recursos práticos para organizar suas finanças e projetar um futuro econômico mais seguro.

A fintech da Natura alcançou o seu breakeven (ponto de equilíbrio) em apenas 2,5 anos de operação e, em 2025, atingiu a marca expressiva de 1,38 milhão de contas ativas, processando um Volume Operado de R$ 61,8 bilhões.

Materializando décadas de atuação em territórios diversos e cadeias produtivas complexas, a Visão 2025-2050 expressa nossa crença de que crescimento, inovação e impacto positivo devem ser tratados de forma indissociável.

Esse novo marco inclui os Compromissos 2030, antes denominados "Compromisso com a Vida" (lançado em 2020 e atualizado em 2023). As metas originais tiveram sua ambição expandida, oferecendo alternativas diante de um cenário global impactado pela crise climática e pelas desigualdades sociais.

A seguir, detalhamos o status atualizado dos Compromissos 2030. A tabela demonstra marcos já alcançados, como a equidade de gênero na liderança, a proporção de fórmulas biodegradáveis e o percentual de bioingredientes fornecidos por pequenos agricultores com práticas regenerativas. É por meio do acompanhamento rigoroso dessas metas que construímos o caminho rumo ao nosso objetivo definitivo: consolidar a Natura como um negócio 100% regenerativo até 2050.